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O ritmo acelerado das inovações desafia as mais brilhantes estratégias organizacionais. A sociedade vem aumentando sua consciência, o que exige cada vez mais das empresas. É nesse novo cenário que o papel da inovação assume importância, fazendo do marketing de relacionamento um diferencial competitivo no mercado, pois as estratégias usadas contribuem para o sucesso da organização. Em um cenário empresarial de alta competição, as empresas buscam captar novos clientes para obter vantagem competitiva ampliando-se o uso do call center como ferramenta estratégica no relacionamento com os clientes. O presente artigo procura identificar as diversas estratégias de marketing de pequenas empresas na captação de novos clientes, identificando qual a maneira mais bem-sucedida entre todas as observadas, sendo que se destaca a empresa estudada, pois a mesma consegue uma captação de novos clientes muito superior as demais observadas. Uma revisão da literatura sobre as principais teorias sobre inovação, marketing de relacionamento e call centers ajudou o autor na realização da pesquisa.

Sabe-se da importância do foco em importantes indexações como estratégia de garantia de qualidade em revista acadêmica em seu primeiro ano de edição. Este foi o direcionamento da Revista JRG de Estudos Acadêmicos em sua segunda edição, em seu primeiro ano de existência. Tal diretriz foi relevante para tornar a revista atraente a professores de stricto sensu (programas de mestrado e/ou doutorado), como foi o caso de esta edição poder contar com um artigo do professor Dr. Alessandro Aveni, professor do Mestrado Profissional em Propriedade Intelectual da Universidade de Brasília, UnB, DFM Brasil. Tecnologia para Inovação (PPGPRONIT) da UnB – Universidade de Brasília (DF-Brasil). O professor Dr. Alessandro Aveni possui cidadania italiana e brasileira. É com esta intenção que a Revista JRG de Estudos Acadêmicos lança sua segunda edição: a de buscar importantes indexações, para se consolidar como um periódico sério, que atenda aos critérios estabelecidos pela Capes Periódicos, para somar as demais revistas acadêmicas e científicas que buscam qualidade. Nesse sentido, como forma de encorajamento a todos os envolvidos com o periódico, por se tratar de um segundo número, a Revista JRG de Estudos Acadêmicos pode contar com nada menos do que 5 (cinco) excelentes artigos que apresentaram interessantes pesquisas entre docentes e discentes de ensino superior.

Objetivo: Identificar os impactos negativos à saúde mental dos profissionais de enfermagem. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de análise descritiva, no período de 2012 a 2017, para a produção desta pesquisa. Foram utilizados artigos científicos ligados às bases de dados: Scientific Eletronic Library Online (SciELO); Biblioteca Virtual em Saúde (BVS); Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS). Resultados: Pesquisa bibliográfica em vinte artigos incluídos nesta revisão integrativa. Foram analisados e substanciados os resultados, por meio de uma comparação dos dados evidenciados na análise dos artigos ao referido conceito. Conclusão: A saúde psíquica está relacionada à percepção de todos os aspectos externos da vivência cotidiana. O estresse está presente consideravelmente na vida dos profissionais de saúde no exercício de sua função. Assim, o sofrimento, o estresse, ou algo dessa natureza devem ser cuidadosamente administrados pelos atores envolvidos, a fim de evitar possíveis prejuízos na saúde psíquica do profissional, fomentando ainda sua qualidade de vida na área em que atua, prolongando seu maior desempenho no processo que requer cuidados tanto com os pacientes, quanto com os profissionais em geral.

A violência no trânsito é um tema muito relevante para ser discutido em sala de aula com alunos(as) jovens universitários, cuja maioria é recém-habilitada para conduzir veículos. Aliar isso ao aprendizado da produção escrita da Dissertação Técnica constitui uma oportunidade de envolvimento do corpo discente ainda maior. Este artigo apresenta o uso de uma metodologia ativa em sala de aula: laboratório de produção de texto dissertativo, com correção pelo professor acompanhada por cada redator(a), e seleção das redações corretamente estruturadas para a composição desta publicação.

A violência no campo é um tema muito relevante para ser discutido em sala de aula, sobretudo com alunos(as) universitários(as) do Curso Superior de Tecnologia em Gestão do Agronegócio, cuja maioria se interessa por temas ligados ao meio rural. Aliar isso ao aprendizado da produção escrita da Dissertação Técnica constitui uma oportunidade de envolvimento do corpo discente ainda maior. Este artigo apresenta o uso de uma metodologia ativa em sala de aula: laboratório de produção de texto dissertativo, com correção pelo professor acompanhada por cada redator(a), e seleção das redações corretamente estruturadas para a composição desta publicação.

Use of Canvas models, such as Business Model Canvas, plays an important role in business organizations and startups. Social Canvas, as it is being elaborated and practiced abroad, is one way to present the model of an organization that impacts socially. There is also a literature of the Canvas model mainly about companies with social impact that does not cover all social impacts activities of organizations and all organizations engaged. The paper proposes to compare some models and appreciates  social canvas analysis for third sector organizations organizational models. Are encountered some emerging initiatives, hybrid models and practices in Brazil that have to be supported with theoretical framework. This is a goal of the work. The results of the analysis were successfully applied in a civil society organization explaining clearly its mission and its activities with social impacts. The conclusion of the research is that the Social Canvas needs to use different typologies by social organizations that have different missions.

A Língua Portuguesa possibilita inúmeros estudos no campo do Direito. Desta forma, o presente trabalho tem por objetivo revelar, de forma sucinta, se nas petições cíveis o acento indicativo de crase é empregado corretamente. Para investigar como os advogados empregam a crase, aplicou-se a pesquisa documental. Foram analisadas 10 (dez) petições, protocoladas em 2016 e 2017 na 3ª Vara Cível do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios - Circunscrição Judiciária de Ceilândia. Pôdese concluir que uma quantia considerável de ocorrências do acento grave não estava em conformidade com o vernáculo.

In Brazil more and more are being asked questions about "Official Writing." With this, this brief study was carried out on the issues that have been the most charged in the competitions of recent years. In this way, the subjects most charged by the examining banks will be evidenced as: closing; forms of treatment; vocative; conciseness; message types such as: craft; memo; message; Craft etc.